Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei Falerionyxar. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu.

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Allgemeine Bestimmungen

Falerionyxar ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie erläutert die Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigte Dienstleistungen

Rückerstattungen können für folgende Dienstleistungen beantragt werden:

• Kostenpflichtige Kurse und Lernprogramme
• Abonnementgebühren für Premium-Funktionen
• Einmalige Käufe von digitalen Lernmaterialien
• Zertifizierungsprüfungsgebühren

Rückerstattungszeiträume

14-Tage-Rückerstattungsgarantie

Für die meisten kostenpflichtigen Kurse und Dienstleistungen bieten wir eine 14-tägige Rückerstattungsgarantie ab dem Kaufdatum an. Um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
• Der Kursfortschritt darf 25 Prozent nicht überschreiten
• Es wurden keine Abschlusszertifikate ausgestellt
• Der Antrag muss über unsere offiziellen Kanäle eingereicht werden

Abonnementdienste

Monatliche und jährliche Abonnements können unter folgenden Bedingungen zurückerstattet werden:

• Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
• Nach Ablauf der jeweiligen Fristen erfolgt keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Kostenlose Kurse und Testversionen
• Vollständig abgeschlossene Kurse mit ausgestellten Zertifikaten
• Rabattierte oder reduzierte Angebote
• Geschenkkarten und Gutscheincodes
• Käufe, die älter als die angegebenen Rückerstattungszeiträume sind
• Dienstleistungen, bei denen ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt wurde

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter support@falerionyxar.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Unterlagen oder Nachweise bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Überprüfung des Antrags: 3 bis 5 Werktage
• Genehmigungsmitteilung: Innerhalb von 2 Werktagen nach der Überprüfung
• Rückerstattungsabwicklung: 5 bis 10 Werktage nach Genehmigung
• Gutschrift auf Ihr Zahlungsmittel: Abhängig von Ihrem Finanzinstitut, in der Regel 5 bis 10 Werktage

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
• Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Bankkonto
• Andere Zahlungsmethoden: Gemäß den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsanbieters

In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart werden.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei Kursen mit Fortschritt zwischen 25 und 50 Prozent: 50 Prozent Rückerstattung
• Bei technischen Problemen, die die Nutzung einschränken: Anteilige Rückerstattung basierend auf der Ausfallzeit
• Bei Abonnementstornierungen nach der Rückerstattungsfrist: Keine Rückerstattung, aber Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

Technische Probleme und Dienstausfälle

Bei technischen Problemen oder Dienstausfällen gilt Folgendes:

• Melden Sie technische Probleme umgehend unserem Support-Team
• Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu beheben
• Bei längeren Ausfällen von mehr als 48 Stunden können anteilige Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt werden
• Die Rückerstattungshöhe wird basierend auf der Dauer und Schwere der Beeinträchtigung berechnet

Stornierungen und Kündigungen

Stornierung durch den Nutzer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen
• Wählen Sie die Option zur Abonnementstornierung
• Folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung der Stornierung
• Bei Stornierung innerhalb der Rückerstattungsfrist kann eine Rückerstattung beantragt werden
• Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Stornierung durch Falerionyxar

Falerionyxar behält sich das Recht vor, Dienstleistungen zu stornieren oder zu kündigen bei:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Betrügerischen Aktivitäten oder Missbrauch
• Zahlungsausfall oder Rückbuchungen

Bei Stornierung durch Falerionyxar aufgrund von Verstößen erfolgt keine Rückerstattung bereits bezahlter Gebühren.

Ausnahmen und Sonderfälle

In außergewöhnlichen Umständen können Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht gezogen werden:

• Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
• Außergewöhnliche persönliche Umstände
• Schwerwiegende technische Probleme, die von unserer Seite nicht gelöst werden können

Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern unterstützende Nachweise. Die Entscheidung liegt im Ermessen von Falerionyxar.

Gutschriften und Gutscheine

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir in bestimmten Fällen Kontogutschriften oder Gutscheine anbieten:

• Gutschriften können für zukünftige Käufe auf unserer Plattform verwendet werden
• Gutschriften verfallen nicht und bleiben Ihrem Konto zugeordnet
• Gutscheine können für spezifische Kurse oder Dienstleistungen eingelöst werden
• Die Bedingungen werden bei der Ausstellung der Gutschrift oder des Gutscheins mitgeteilt

Streitbeilegung

Falls Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team für eine erneute Überprüfung
2. Bei weiterer Uneinigkeit können Sie eine Eskalation an die Geschäftsleitung beantragen
3. Wir streben an, alle Streitigkeiten innerhalb von 15 Werktagen beizulegen
4. Bei unbefriedigender Lösung können Sie externe Schlichtungsstellen in Anspruch nehmen

Rückbuchungen

Rückbuchungen durch Ihr Finanzinstitut sollten nur als letztes Mittel verwendet werden:

• Kontaktieren Sie uns zunächst direkt, um eine Lösung zu finden
• Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos führen
• Bei Rückbuchungen wird Ihr Zugang zu bezahlten Inhalten sofort beendet
• Rückbuchungsgebühren können Ihrem Konto belastet werden

Änderungen dieser Richtlinie

Falerionyxar behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

• Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt
• Die aktualisierte Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht
• Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben auf dieser Seite angezeigt
• Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@falerionyxar.com

Telefon: +498946223827

Telegram: https://t.me/+498946223827

Postanschrift:
Falerionyxar
Schäferstraße 10
40479 Düsseldorf
Germany

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

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Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die Ihnen möglicherweise zustehen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.